Guía de ayuda — Puesta en Marcha Telemática Eider

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📜 Paso 1 · Requisitos 🔖 Paso 2 · Matrícula y vale 👤 Paso 3 · Tus datos 📸 Paso 4 · Fotografías ✅ Paso 5 · Confirmación 🏅 ¿Qué pasa después? ✉️ Contacto

Requisitos previos

Lee y acepta las condiciones antes de empezar

En este primer paso encontrarás toda la información sobre el proceso, las condiciones de la garantía y la protección de tus datos. Debes leer hasta el final para poder continuar — el botón se activará automáticamente.

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Prepara las fotografías antes de empezar. Es mucho más cómodo hacerlo desde el móvil con la estufa delante que intentarlo después.

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Necesitarás 5 fotos obligatorias Matrícula · Factura · Instalación · Conexiones · Exterior
En cada bloque podrás añadir una segunda foto opcional si quieres dar más detalle.

Matrícula y vale

Identifica tu estufa y valida el vale de puesta en marcha

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¿Dónde está la matrícula? La matrícula (número de serie) está grabada en la placa identificativa metálica de la estufa. Normalmente se encuentra en la parte trasera o lateral de la máquina, cerca de la conexión eléctrica. Es una combinación de letras y números.

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¿Qué es el vale de puesta en marcha? Es un código que debes adquirir en censat.repuestosestufas.com antes de iniciar este proceso. Al completar la compra recibirás un email con la referencia del pedido — ese número de referencia es el código que debes introducir aquí.

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Cada vale es de un solo uso. Una vez vinculado a una matrícula no puede usarse en otro expediente.

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¿Todavía no tienes el vale? Cómpralo en censat.repuestosestufas.com y vuelve cuando hayas recibido el email de confirmación con la referencia del pedido.

Tus datos

Identificación y dirección de instalación

Introduce tu DNI o NIF. Si ya eres cliente de Eider, recuperaremos tus datos automáticamente para que solo tengas que confirmarlos. Si eres nuevo, te pediremos que los introduzcas.

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Dirección de instalación Es importante que la dirección que indiques sea donde está instalada la estufa. Si es diferente a tu domicilio habitual, puedes añadir una dirección nueva.

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Validación del DNI El sistema verifica automáticamente que el formato del DNI/NIF sea correcto. Introdúcelo sin espacios ni guiones (ejemplo: 12345678A).

Fotografías

Documenta la instalación con las fotos requeridas

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Recomendamos hacer este paso desde el móvil con la estufa delante. Así puedes hacer las fotos directamente sin tener que buscarlas en el carrete.

Foto	Qué debe verse
F1 · Matrícula	La placa metálica donde se lee el número de serie. Acércate para que el número sea legible.	Obligatoria
F2 · Factura	La factura de compra de la estufa. Deben verse la fecha, el modelo y el importe. Puede ser un ticket, factura en papel o pantalla del email.	Obligatoria
F3 · Instalación	Vista general de la habitación donde está instalada la estufa. Debe verse la estufa completa en su lugar definitivo.	Obligatoria
F4 · Conexiones	Zona trasera o lateral de la estufa: salida de humos, toma de aire y conexiones eléctricas visibles.	Obligatoria
F5 · Exterior	Foto desde fuera del edificio donde se vea la salida de humos al exterior (chimenea o tubo de salida).	Obligatoria
+ Opcional	En cada bloque puedes añadir una segunda foto adicional si quieres aportar más detalle. Opcional

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Ejemplos de fotos válidas En cada bloque de fotos encontrarás un botón de "Ver ejemplo" que te muestra cómo debe ser la fotografía para que sea aceptada.

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Las fotografías deben ser originales y actuales. No se admiten imágenes de internet ni de otra instalación. El envío de fotos falsas anulará la garantía.

Confirmación y envío

Revisa todo y envía el expediente

Antes de enviar podrás revisar un resumen con toda la información introducida: matrícula, dirección de instalación y las fotos subidas. Si todo es correcto, confirma el envío.

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Al enviar, el expediente queda registrado y recibirás un email de confirmación con el número de expediente. Ya puedes cerrar el navegador.

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¿Qué pasa después?

El proceso de revisión y emisión del certificado

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Expediente en revisión
Un técnico de Eider revisará tus fotografías. El plazo máximo es de 48 horas laborables.

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Todo correcto → Certificado de garantía
Recibirás por email el certificado en PDF. La garantía queda activada desde ese momento.

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Si hay alguna incidencia
Te avisaremos por email indicando exactamente qué foto hay que corregir o repetir. Podrás volver al proceso y reenviar solo lo que falte.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas durante el proceso o no puedes completarlo, escríbenos y te ayudamos.

✉️ info@eiderbiomasa.com

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